Central de atendimento
A Pama Print Ltda. garante o prazo prometido e a qualidade se as regras de envio e criação forem seguidas a risca.
1. Pagamentos
1.1. É necessária confirmação financeira para o início do processo de produção. Depósitos feitos na "Boca do Caixa" podem demorar até 3 horas para serem confirmados.
1.2. Pedidos com pagamento confirmado após as 12h00min (ou 18h na sexta-feira), o prazo de produção começará a ser contado a partir das 12h00min do dia útil seguinte.
1.3. Pagamentos realizados com boleto bancário podem demorar até 72 horas para serem confirmados.
2. Produção
2.1. Reproduziremos apenas produtos que estiverem dentro dos padrões estabelecidos e seguindo as instruções disponíveis em nosso site.
2.2. Se existir algum problema com a impressão, não será cobrado o novo frete, contanto que o cliente aguarde o envio de produtos referente a uma próxima compra.
2.3. Itens cancelados decorrentes de problemas com o arquivo enviado pelo cliente devem ser reenviados até as 12h00min do dia seguinte, contando o novo prazo a partir desta data.
2.4. Não garantimos a impressão de arquivos com vetores com imagens sobrepostas.
3. Prazos
3.1. ATENÇÃO: pedidos recebidos até as 12h00min com os arquivos corretos e nenhuma pendência financeira (constando corretamente em nosso extrato bancário) serão produzidos automaticamente.
3.2. Os prazos de produção dos produtos se encontram na página de detalhes do produto em questão.
3.3. O prazo de produção do pedido considera o item de maior tempo de produção. Itens com menor prazo não poderão ser desmembrados do pedido. Se o prazo for limitante, faça seus pedidos agrupados por prazo de produção.
3.4. No caso de imprevistos com a produção, a Pama Print Ltda., reserva-se ao direito de desmembrar, ou não, o pedido, para não comprometer materiais com prazos mais curtos.
3.5. Produtos com acabamentos opcionais aplicados precisam de mais 48 horas adicionais.
3.6. Os prazos de produção serão recalculados se:
• Ocorrer qualquer problema relacionado ao processo de compra;
• Forem enviados arquivos com problema;
• O cliente solicitar cancelamento da produção para correção de arquivos;
• A impressão apresentar defeitos detectados pelo controle de qualidade.
3.7. Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de fatores externos, como acidentes, engarrafamentos, forças da natureza, entre outros.
4. Outras informações
4.1. Reclamações só poderão ser feitas no prazo de 07 dias úteis a partir da data de recebimento do material.
4.2. Os arquivos a nós enviados ficam disponíveis por 30 dias em nossos servidores para downloads e conferências de nossos clientes.
4.3. Não fazemos orçamentos.
4.4. Problemas referentes aos arquivos enviados pelo cliente serão informados através do sistema de mensagem interno do site, para que sejam tomadas as medidas cabíveis.
É importante saber:
Os preços praticados pela Pama Print Ltda., através de nossa loja on-line encontram-se junto a cada produto e em nossa tabela de preços. Nossa margem de lucro é reduzida, podendo haver alterações sem aviso prévio devido a instabilidades econômicas e/ou aumento no preço de insumos.
Somos uma empresa comprometida com os nossos clientes e, devido a alta produção e a necessidade de cumprir prazos cada vez menores, oferecemos uma série de informações importantes quanto ao modo de trabalho, forma de compra, transporte e envio de arquivos para a produção. Salientamos que, a Garantia Pama Print é anulada se o arquivo não atender as nossas normas de fechamento de arquivo para a produção.
Em caso de dúvidas, leia nossas instruções ou entre em contato conosco.
